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De aquello que preguntaba al Ministerio de Empleo y parecía que nunca iba a tener respuesta


Estos días vienen siendo poco propicios para escribir. No es que esté ocurriendo nada especial, a parte de los que se casan y no comparten material gráfico, a parte de los que celebran sus bodas de plata, y a parte de los que aún tienen que recibir un poquito de “gracias por existir”. A parte de meterme en celebraciones varias, mi tiempo lo consumen los voluntariados -como de costumbre-, y como novedad, los cursos de Evolución Molecular Computacional, Muerte Celular Programada y casos de bioestadística.

Así que no he dicho nada, pero… me han respondido. Al fin. Dos veces. Bueno, una vez a mí, y otra a una tipa cuya cuenta de correo es exactamente igual a la mía, su nombre también coincide, y hasta uno de sus apellidos. El otro no. El otro es un apellido que ni siquiera está en mi familia próxima. No está en mis primos directos, ni en mis abuelos, ni en mis tíos.

Pues nos han respondido a las dos.

El Ministerio se ha tomado la molestia, por fin, de respondernos. No sabemos a cuál de todos los contactos, porque no lo especifican, refieren a una consulta y no se sabe cuál.

*nota: consultar al Ministerio de Empleo y Seguridad Social una sola cosa por vez y tener cuidado de que el Universo decelere lo suficiente para que la respuesta llegue antes de que tengas que formular una nueva pregunta, que luego vienen las confusiones*

El 29 de Julio recibo la primera respuesta, dirigida a mí, del Subdirector General de Relaciones Institucionales y Asistencia Jurídica.

En esta, primero se disculpan por las molestias, lo que me parece adecuado.

Me recuerdan que el Ministerio este está para prestar al ciudadano un buen servicio y una atención de calidad.

Entonces me informan, dicen, que la consulta que envié, no llegó a destino

  • ¿Mintieron desde el servicio de atención web cuando dijeron que remitirían mi consulta a quien correspondía?
  • ¿Los responsables son tan desorganizados?

Y me explican que tal vez mi consulta fue “transferida a través del buzón de consultas y sugerencias desde otra uniad a esa Subdirección General y, dado que ese buzón tiene un elevadísimo número de peticiones, no se haya podido contestar”

  • ¿El buen servicio y la atención de calidad de esta Subdirección General dependen de la suerte que el ciudadano tenga?
  • ¿Hace falta más personal en esa Subdirección General para poder dar ese servicio y atención de los que hablan?
  • ¿El personal es sencillamente ineficiente por su naturaleza?
  • ¿Por qué nadie ha tenido la idea de activar algún tipo de respuesta automática para que sepamos que nuestra solicitud de información se está tramitando? Obviamente, esto implica que el servicio no es tan bueno -la calidad de la atención está por ver-.

Y entonces me facilitan la información que les pedía a esas alturas: una vía de contacto con quien corresponda.

Es curiosa la forma de decirme esto porque proponen, y usan la palabra “sugiero“, que haga lo que yo misma les decía que quería hacer.

Si ponemos esto en modo conversación, sería tal que así:

– Bueno, ya lo que quiero es dirigirme directamente a ellos para realizar la consulta, sin mediadores.

– Si te parece… sugiero que les consultes directamente a ellos.

¿Y qué se supone que es lo que acabo de decir?

Pero bueno, está bien que te confirmen que es viable, y te faciliten datos de contacto (que es lo que yo les pedía).

——————————————————————————————————————-

La segunda respuesta llega el 16 de Agosto, dirigida a otra persona que no soy yo, y viene del Subdirector General Adjunto de Relaciones Institucionales y Asistencia Jurídica.

En esta ocasión el asunto parece más enriquecedor… o menos, según se mire.

Si están respondiendo a mi consulta en la que pedía vías para contactar directamente con quien puede responder a mi pregunta, entonces es un fracaso rotundo, porque no obtengo datos algunos. Pero, oiga, puede que conste que ya se me ha enviado esa información previamente.

En cambio, si están tratando de resolver mis “problemas”, es un éxito –aunque se los estén resolviendo a una medio tocaya mía que usa mi cuenta de correo, y no a mí-.

En resumen y como conclusión, la respuesta a mi consulta es “es que… es que… verás… aún no lo hemos inventado, pero lo hacemos público para que Europa piense que sí hacemos los deberes”

Pues, señores, siéntense con cuidado porque yo ya les he metido un europalo por el culo: contacté con Europa mientras España me ignoraba… [Y encima no me da pena]

¿…quizá por eso al fin me respondieron?

Entradas relacionadas:

https://kirayas.wordpress.com/2013/05/24/y-volvemos-al-papeleo-yuju/

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